Qué resuelve
Muchas empresas quieren usar IA en la atención, pero les preocupa que diga algo incorrecto o haga un cambio que nadie pidió. El modo sugerencia mantiene la velocidad de la IA con el control de una persona.
Cómo funciona
- La IA prepara la respuesta y aparece junto al chat como sugerencia.
- El asesor decide: la usa tal cual, la ajusta antes de enviarla o la descarta.
- Las acciones también se aprueban: mover una oportunidad, transferir la conversación o disparar un workflow quedan como «acción propuesta» hasta que alguien pulsa Aprobar.
Qué incluye
- Respuestas sugeridas editables antes de enviar.
- Acciones de negocio con Aprobar o Rechazar.
- Las consultas que no cambian nada (catálogo, disponibilidad) se hacen sin pedir permiso.
- Aprobación por el dueño de la cuenta o por los empleados con ese permiso.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene usar el modo sugerencia?
Al empezar con un agente de IA, para revisar qué propone y ajustar su conocimiento; y siempre en temas sensibles como cobros, reclamos o clientes corporativos.
¿Puedo pasar después a modo automático?
Sí. Cambias el modo del agente cuando confíes en sus respuestas, y puedes volver a sugerencia cuando quieras.
