Qué resuelve
Cuando cada canal vive en una app distinta y cada asesor en su propio celular, se pierden mensajes, nadie sabe quién atendió a quién y el cliente tiene que repetir su historia. La bandeja omnicanal junta todo en un solo lugar para todo el equipo.
Cómo funciona
- Conectas tus canales: uno o varios números de WhatsApp (por QR o por la API oficial de Meta), Instagram, Messenger y el chat de tu sitio.
- Cada conversación tiene un responsable: se asigna a un asesor y queda unida al contacto, con todo su historial.
- Tu equipo responde desde un solo lugar, en el computador o en el celular, sin compartir teléfonos.
Qué incluye
- Varios números de WhatsApp en la misma bandeja, cada uno identificado.
- Asignación por asesor y alertas para las conversaciones que llevan mucho tiempo esperando.
- Notas internas, etiquetas y filtros para encontrar cualquier conversación.
- Plantillas y respuestas rápidas con variables, como el nombre del cliente.
- Archivos, imágenes, notas de voz y reacciones, como en WhatsApp.
- Acciones masivas: asignar, marcar como leídas o eliminar varias conversaciones a la vez.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar mi número de WhatsApp actual?
Sí. Puedes conectarlo escaneando un código QR, como en WhatsApp Web, o por la API oficial de Meta. Si no sabes cuál te conviene, revisa WhatsApp Business vs API oficial.
¿Qué canales incluye mi plan?
WhatsApp por QR está en todos los planes. La API oficial de Meta, Instagram y Messenger dependen del plan; revisa el detalle en los planes.
